viernes, julio 17, 2026
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Mujer de 75 años denuncia presuntas irregularidades en el Hospital Regional Toluca del ISSEMYM.

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Toluca, Estado de México, a 17 de JULIO de 2026

ASUNTO: Queja formal por hechos ocurridos en el Hospital Regional Toluca del ISSEMYM

C. DIRECTOR(A) DEL HOSPITAL REGIONAL TOLUCA DEL ISSEMYM

P R E S E N T E

Yo, GRISELA MANJÁRREZ FURLONG, derechohabiente del Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMYM), de 75 años de edad, con clave del ISSEMYM: 30692-2,  con el debido respeto comparezco para presentar formal queja en contra del médico cirujano ortopedista DR. MARIO ALBERTO VASCONCELOS MARTÍNEZ, adscrito al Hospital Regional Toluca del ISSEMYM, por los hechos que a continuación expongo:

HECHOS

  1. Soy una paciente de 75 años de edad y me encuentro en tratamiento por un padecimiento que requiere una cirugía de sustitución total de rodilla derecha, procedimiento que había sido programado en diferentes fechas , de acuerdo a las copias que se adjuntan al escrito y que fueron adscritas en el Hospital Regional Toluca del ISSEMYM para el día 18 de julio de 2026, conforme a la orden y programación médica correspondiente.
  2. Como parte del protocolo previo a la cirugía, acudí al hospital para realizar los estudios clínicos y trámites administrativos que me fueron solicitados.
  3. Mientras me encontraba realizando dichos trámites dentro de las instalaciones del hospital, encontré al médico cirujano Dr. Mario Alberto Vasconcelos Martínez, quien me preguntó la fecha en que estaba programada mi cirugía. Al responderle que sería el sábado 18 de julio de 2026, me indicó que la programación cambiaría y que debía presentarme desde el viernes para ser internada y preparada para la intervención quirúrgica del día siguiente.
  4. Atendiendo las instrucciones del propio especialista, me presenté el viernes 17 de julio de 2026, a las 8:00 horas, acompañada de mi hijo, quien tuvo que trasladarse desde el estado de Puebla, donde actualmente reside, con el único propósito de permanecer a mi lado durante mi hospitalización y cirugía.
  5. Sin embargo, después de permanecer aproximadamente dos horas en espera, alrededor de las 10:00 horas personal del hospital nos informó que, por instrucciones del Dr. Mario Alberto Vasconcelos Martínez, la cirugía quedaba suspendida y sería reprogramada para el día sábado 25 de julio de 2026 a las 8:30 horas.
  6. En ningún momento se me proporcionó una explicación clara, suficiente y por escrito sobre las razones médicas o administrativas que motivaron la suspensión y el cambio de fecha de la cirugía, pese a que ya había cumplido con los estudios preoperatorios, las indicaciones médicas y el proceso de internamiento.
  7. Esta situación me ocasionó una afectación física, emocional y económica, ya que, por mi edad y condición de salud, el cambio inesperado de la cirugía representó un desgaste importante. Asimismo, implicó gastos de traslado, alimentación y tiempo para mi hijo, quien viajó desde otro estado para acompañarme y brindar el apoyo que requería durante mi intervención quirúrgica.
  8. Considero preocupante que este tipo de cambios se realicen de manera inesperada y sin una explicación oportuna a los pacientes, quienes depositamos nuestra confianza en el personal médico y organizamos nuestra vida familiar y económica con base en la programación realizada por la propia institución.
  9. Por ello, solicito respetuosamente que se investiguen los motivos reales que originaron la suspensión de mi cirugía y la actuación del médico responsable, a efecto de determinar si el procedimiento se realizó conforme a los protocolos institucionales y, en su caso, se deslinden las responsabilidades que correspondan.
  10. Asimismo, solicito que este asunto sea turnado a las instancias competentes del ISSEMYM, incluyendo la Comisión de Vigilancia o el órgano que corresponda, para que se analice la situación y se implementen las medidas necesarias que eviten que otros pacientes, especialmente adultos mayores, enfrenten este tipo de situaciones que vulneran su derecho a recibir una atención médica digna, oportuna y de calidad.

    OBSERVACIÓN ADICIONAL

    Aprovecho el presente escrito para expresar una situación que, si bien no forma parte directamente de la suspensión de mi cirugía, considero importante que sea tomada en cuenta por las autoridades del Hospital Regional Toluca del ISSEMYM.

    Durante las diversas ocasiones en que he acudido a este hospital, he observado que parte del personal de recepción y atención al público no brinda un trato acorde con los principios de respeto, empatía y calidad que deben caracterizar el servicio a los derechohabientes. En algunas ocasiones, las personas adultas mayores somos atendidas de manera poco cordial, con indiferencia o sin la paciencia que nuestra condición requiere.

    Deseo dejar claro que esta observación no va dirigida a todo el personal de recepción. Existen servidoras y servidores públicos cuya atención ha sido ejemplar, quienes con amabilidad, respeto y disposición nos hacen sentir escuchados y tratados con dignidad, como si fuéramos parte de su propia familia. A ellos les expreso mi reconocimiento y agradecimiento.

    Por ello, respetuosamente solicito que el ISSEMYM fortalezca la capacitación del personal de atención al público en temas de trato digno, calidad en el servicio, atención al adulto mayor y derechos de las y los pacientes, con el propósito de mejorar la atención que reciben todos los derechohabientes y evitar que situaciones como las aquí descritas vuelvan a presentarse.

Derivado de lo anterior, considero que fueron vulnerados mis derechos como paciente, particularmente el derecho a recibir atención médica digna, oportuna, profesional, con información suficiente y trato respetuoso, conforme a la Carta de los Derechos Generales de las y los Pacientes y la normatividad aplicable del ISSEMYM.

Por lo anteriormente expuesto, solicito:

PRIMERO. Que se admita la presente queja y se inicie la investigación administrativa correspondiente, por la Dirección del Hospital, el Órgano Interno de Control, la Comisión de Vigilancia del ISSEMYM o incluso ante la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México.

SEGUNDO. Que se requiera un informe al Dr. Mario Alberto Vasconcelos Martínez sobre las causas que motivaron la suspensión y reprogramación de mi cirugía.

TERCERO. Que se revise mi expediente clínico y la programación quirúrgica correspondiente para verificar si el procedimiento se realizó conforme a la normatividad institucional.

CUARTO. Que se me informe por escrito el resultado de la investigación y las medidas que se adopten.

QUINTO. Que se garantice que continuaré recibiendo atención médica sin represalias y con pleno respeto a mis derechos como derechohabiente del ISSEMYM.

ATENTAMENTE

GRISELA MANJÁRREZ FURLONG

Nombre y firma

c.c.p. Director general del ISSEMYM , Dr. Antonio Jaymes Núñez